业主满意，成就金科服务好口碑

   一贯以业主满意度、忠诚度为服务准则，创造“好房子+好服务”的金科，这一次也不负500万业主的厚望，服务质量、业主满意度、服务规模等多项指标都在全国前列。这来源于金科对于客户服务价值的坚定，客户需要什么，就坚持做好什么。

   业主满意带来的好口碑，让金科服务成为中西部市场占有率**的服务企业，中国指数研究院的报告显示，中西部地区尤其是成渝两地前20强的优质服务企业*多，而金科服务作为重庆综合实力**的服务企业，不断将美好生活之梦照进现实。

   20余年的发展，金科服务连续多年都保持着高质量的增长，目前已进入北京、重庆、天津、武汉、南京、成都、沈阳、郑州、长沙等149座城市，服务700多个项目，管理面积超过2.6亿平方米，为全国一线高端住宅、商业楼宇、产业园区、政府公建、文旅景区等业态在内的全球数百个合作伙伴，提供智慧服务综合解决方案。不同于其他企业在城市群高歌红利下的遍地开花，金科服务依托于自身特有的大数据体系，稳健布局，深耕重点城市，聚焦*核心与*有潜力的成渝经济圈、京津冀、中原城市群到长三角经济带。

   每到一城，金科让业主“省心+喜悦”的服务就真正落下一城。不仅仅是金科自建的社区，针对所有选择金科的高端社区、产业园区、学校公建、科技园区等，都将接近4000多项标准的服务细节一一兑现。

好房子+好服务+好邻里，成为全国样本

   业内都知道，金科的产品一直以来都备受追捧，从10年前的廊桥系、王府系、天湖系到现在的琼华系、博翠系、集美系，每一次新产品的面世都能引起业内和客户的认可。

   但在好房子之外，人们对社区服务和人文邻里有更多的期待。所以金科认为不只是要做好房子，还要做好服务，营造出不同于其他社区的邻里生态。

   金科从2008年开始搭建“邻里万家宴、邻里万人游、邻里艺术节、邻里亲情季、邻里运动季、邻里踏青季”六大万人邻里平台，到如今每年的大社区志愿者日、福邻社等社区公益平台，用了11年的时间经营着由全国150万户家庭、500万业主组成的大家。

   至今，业主的邻里出游足迹走过北京、厦门、台湾、美国、欧洲、俄罗斯，每年有10万人次的金科业主通过万人游的社群平台认识、结交深厚的情感。2009年，金科在重庆推出首届邻里万家宴，呈现了2万金科业主同庆新年的壮观场面，随后，全国业主每年团圆成为了金科大社区的习俗，至今已经坚持了10年之久。

   2017年，金科在全国开展“大社区志愿者日”活动，从社区孤寡老人帮扶、志愿者医生档案建立，到走进福利院、敬老院关心社会弱势群体，再到与东方卫视携手、和蒋勤勤等公益大使同程前往奉节精准扶贫，对社区公益的3年坚持，至今已有近8万人次的金科业主为社会公益事业献出自己的一份力量。 

   从大社群到大公益，邻里文化已经成为金科大社区*显著的符号，形成了金科独有的邻里生态圈。每一位业主，都是金科邻里文化的建设者；每一份亲情，都叫做金科式邻里。这也是同行业都争相提出邻里，挖空心思学习金科式邻里精髓的原因之一。

从“服务**”，向“科技**”跨越

   第三方数据显示，金科服务业主满意度已连续8年超过90％，时间越久的社区，满意度越高。“有温度、高满意、好口碑”，已经成为金科服务“邻里文化首倡者”、“*安全社区”之后的又一个专属标签。

   面对市场环境和**趋势，好的物业服务，应该要走出社区，努力去反哺城市，驱动行业从服务社区到服务城市的转型。金科服务早在2016年就意识到这一点，逐渐为其有温度的服务注入“智慧基因”，申报多达20余项智慧科技专利，今年在**知识产权认证机构中知（北京）完成了GB/T29490-2013标准认证，成为了国内**批完成智慧社区领域知识产权贯标的社区服务商。同时以“服务+科技，服务+生活，服务+生态”的战略领跑行业的科技服务变革，为行业的未来发展带来新的方向和思路，差异化竞争优势尤为明显。

   金科大数据中心、云服务中心两大系统集软件数据、硬件数据、互联网数据和基础生活数据于一体，为未来智慧化社区管理提供深度决策支撑。通过打通应用层管理端软件的各个数据接口，再将管理层母体软件数据通过数据分析模型进行逐个输出，*终得到以地理位置为属性的人、物、事，以及所关联的消费、社交、习惯的综合数据画像，集成在“云车管、云监控、云平台、云数据、云客服、云消费”为一体的六大云端平台，从而真正意义上做到“人+云+端”的社区生态闭环，让服务企业在未来实现真正意义上的商业模式重塑。

   以城市的智慧园区运维为例，目前金科服务已经为山西智慧科技城、重庆两江科技健康城、湖南长沙科技新城、山东齐鲁创智园、江苏无锡生命科技园等全国17个城市的30多个项目提供智慧运营解决方案，极大地提高了产业园区的服务品质和运营效率。

    城市对物业的需求进一步扩大，服务企业也需要顺势迭代，以更加快速的姿态融进社区生态的星辰大海。以温暖的初心，做有温度的智慧服务，这才是金科服务高质量增长的核心所在。