“房子是用来住的”。不论是在七八十年代的街坊时代，还是现在钢筋混凝土的商品房时代，房屋的*终价值在于居住。社区，是房屋的**体，持续发现用户和业主的新需求，并创造出新的产品和服务。真正的好房子，其实不是交易，更是美好的承诺。作为**城市进程中*坚定的“美好生活服务商”，金科显然对此深有共鸣。2018年，金科客户管理系统全面升级“聆听行动”、“业主开放日”、“美好家园计划”，通过多个维度的活动展开了金科“成长更好、便利更好、健康更好、邻里更好、居家更好”的美好生活图景。

    （图说：金科社区实景图）

    以大数据为“支撑”从人居需求出发打造优质生活方式

    2018年，是金科成立的第20周年。这家立志于做中国**的“美好生活服务商”的企业，也提出了新的品牌主张：为你，美好如初。金科要如何为全国逾百万业主美好如初呢？其实早在2016年，金科就已经悄然完成了转型：从地产开发商成为现代服务提供商，从关注房子到关注社区，从业务重心的短周期到65年全生命周期的倾注。

    2016年8月，金科服务与微软签订合作协议，双方计划携手共建中国首 个社区数据研究中心和社区服务大数据系统“天启”，借此深入分析全国逾百万业主的各项需求。例如，大数据发现重庆的业主*想去国外旅游，江苏的业主海外消费能力* 高，华东的业主*喜欢网上购买水果，湖南的业主洗车频率* 高等。在大数据的支持下，金科真正实现了从人居需求出发为业主打造优质生活方式。

    （图说：金科服务携手微软共建社区服务大数据系统“天启”）

    在此背景下，2018年，金科客户管理系统在原有基础上全面升级三大主题活动：聆听行动、业主开放日、美好家园计划。以求进一步有效提升客户满意度，为业主的美好生活发力。

    所谓“聆听行动”，即指金科各级领导身临一线去倾听客户心声、直面客户痛点、了解客户需求。今年3月展开的“聆听计划”中，定位研发、营销、工程等部门就深入一线，对年度客户满意度测评中的部分客户进行了回访，为后期产品的稳步改进及服务提升提供了有力支撑。

    “业主开放日”则更为直观。2018年，在各区域城市公司已经完成业主开放日40余次的基础上，金科还预计举办超过100场业主开放日活动，让客户*真切的体验感受到金科对高品质的服务和提供美好生活的追求。

    （图说：金科“业主开放日”）

    “美好家园计划”延续金科邻里文化 再造“中国式美好”

    长久以来，在多数购房者心中，选择金科房，不仅是选择一个居住载体，更是选择一种充满温情的生活方式。万人旅游、万家宴，金科一直以来都用实际行动去唤醒现代都市人群对渐行渐远的“隔壁邻里关系”的记忆，致力从邻里文化再造“中国式美好”，这些都成为人们提起金科这家企业无法绕开的印迹。

    “美好家园计划”正是金科标志性的邻里文化的延续，也是对金科“美好生活服务商”初衷的回应。2018年，金科计划投入大笔专项资金，对全国20余个城市公司的40多个老项目进行改造维护，共涉及整改项160多个，涵盖健身场地和设施翻新、园区道路升级、重要景观点改造、园区安保设施升级等种种方面，为的就是让业主们居住更加舒心，生活更加惬意。截至目前，“美好家园计划”**季度已完成整改项50余个，施工中整改项70余个，不少项目的完成时间还在不断提前。

    （图说：金科各级负责人深入客户家中聆听业主心声）

    比如业主停留时间平均不超过3**的老小区地下车库，金科也对此启动了全面升级改造，仅在重庆区域就投了数百万资金：墙面刷漆翻新并进行色系分区、地面修补、照明升级为红外感应LED灯、增加车库导视和车位升级等，一位中华坊的刘姓业主在改造后的交流中说到，“金科对车库升级后治好了我的强迫症，灯光也明亮了很多，从车位到电梯口，提升之后的感受很明显”。而来自金科天湖美镇陈女士的感叹则代表了更多业主的心声，“每次有亲戚串门都会向我感叹，你们这个十几年的小区还像新的小区一样，根本看不出岁月的痕迹”。

    线下的“美好家园计划”通过改造升级让社区持续保持活力，为美好生活提供舒心的载体，而同期启动的金科首 个美好生活读本《美邻》，则在线上力邀国内外美学、文艺、生活等领域的大家，以及金科**邻里业主，共同为逾百万业主打造当代美好生活的分享聚集地，将美好生活传递给更多与美为邻的人们。

    这一系列的动作，金科已成功走出一条邻里文化与和谐社区互动发展的新路，放在整个中国的范围，或许都具有借鉴意义。中国的居住者需要什么？真正的人居美好生活是什么？金科的解题答案，应该可以得高分。